Контакты поддержки
Email: support@aub-solutions.asia
Рекомендуемое время ответа: в течение 1-2 рабочих дней. Критичные обращения по доступу и остановке работы торговой точки обрабатываются в приоритетном порядке.
Что указать в обращении
- название организации и торговой точки;
- телефон или email пользователя;
- раздел приложения, где возникла проблема;
- что именно произошло и в какое время;
- скриншот ошибки, если он есть;
- модель устройства и версия iOS/Android, если проблема в мобильном приложении.
Частые вопросы
Не получается войти
Проверьте номер телефона, пароль и доступ к интернету. Если включен быстрый вход, можно выбрать вход по паролю и настроить PIN заново.
Не синхронизируются товары или документы
Проверьте подключение к интернету и попробуйте обновить раздел. Если документ не появился, укажите в обращении тип документа, дату и торговую точку.
Не работает сканирование штрихкода
Убедитесь, что приложению разрешен доступ к камере. Камера используется только для считывания штрихкода.
Нужно удалить или исправить данные
Напишите в поддержку с указанием организации, пользователя и данных, которые нужно исправить. Некоторые учетные записи и операции могут сохраняться в истории для корректности учета.